 |
Ένας παράγοντας που επηρεάζει το βαθμό ικανοποίησης του τελικού πελάτη είναι και η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών από το δίκτυο τοπικών μεταπωλητών της Epsilon Software που λειτουργεί σε όλες τις περιφέρειες και του νομούς της χώρας. Eιδικές διαδικασίες ενημέρωσης, εκπαίδευσης και καινοτόμες ηλεκτρονικές διαδικασίες είναι στη διάθεση των μελών του δικτύου ολόκληρο το 24ωρο προκειμένου να εξασφαλίζεται η απρόσκοπτη πρόσβασή τους στην πληροφόρηση και στην τεχνογνωσία της εταιρίας. Παράλληλα, έχει θεσπιστεί διαδικασία πιστοποίησης των γνώσεων των μεταπωλητών σε θέματα χρήσης των προγραμμάτων καθώς και σε τεχνικά ζητήματα. |
Οι στόχοι του προγράμματος πιστοποίησης είναι οι εξής: |
- Η διασφάλιση υψηλού επιπέδου υποστήριξης προς τους τελικούς πελάτες
- Η διεύρυνση της «αλυσίδας» ποιότητας και αξίας στην παραγωγή, τη διάθεση και τη λειτουργία των προϊόντων, καθώς και των υπηρεσιών που λαμβάνει ο πελάτης
- Η παροχή εμπορικών και άλλων κινήτρων προς το δίκτυο συνεργατών
- Η καλλιέργεια μακροχρόνιων και σταθερών σχέσεων συνεργασίας που οδηγούν σε συνέργιες και κοινούς στόχους
- Η δημιουργία δίκαιου συστήματος αξιολόγησης των συνεργατών της εταιρίας
|
Οι μεταπωλητές της Epsilon Software υποβάλλονται σε εξετάσεις γνώσεων και αξιολογούνται επιπλέον με μία σειρά κριτηρίων ώστε να καταταγούν σε μία από τις κατηγορίες πιστοποίησης: «Silver Partner» ή «Gold Partner», ανάλογα με τα κριτήρια και τις προϋποθέσεις που καλύπτουν. Παράλληλα, δίνεται και η δυνατότητα παραμονής στο δίκτυο συνεργατών της εταιρίας με την ένδειξη «Νέος συνεργάτης- υπο πιστοποίηση» για περιορισμένο χρονικό διάστημα. |
